Гарантия

Гарантия — это вопрос, волнующий каждого клиента. Ведь, приобретая продукт, хочется быть уверенным, что прослужит он долго и будет отлично справляться со своими задачами.

Наша компания предоставляет гарантию 2 года на всю линейку ножей «Daggerr».

На ножи линейки Daggerr Discover гарантия составляет 1 год. 

На другие товары (темляки, бусины, хэнки, wallet для cardknife, патчи) гарантия составляет 1 месяц. 

На товары TS Prof гарантия предоставляется самим производителем. 

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным обращением.

К неправильному использованию складных ножей относятся: открывание жестяных банок, использование ножа в качестве лома, использование ножа в качестве отвертки, рубка других ножей и твердых предметов, метание ножей, вбивание клина в полено ударами по обуху (батонинг), ковыряния.

Гарантия не распространяется на сорванную резьбу крепления стеклобоя. Если стеклобой сильно перетянуть, то существует риск сорвать резьбу. Поэтому обслуживая ножи со стеклобоем рекомендуем не затягивать стеклобой очень сильно. Если у вас раскручивается стеклобой рекомендуем вам использовать фиксатор резьбы или же направить нож на сервисное обслуживание, чтобы мы посадили стеклобой на фиксатор резьбы.

Любые действия такого характера как ковыряния, броски, удары, рубка, искусственное нагревание продукта либо какой его части, неверный уход, нахождение в жесткой/кислотной среде, сильное загрязнение, срыв резьбы из-за сильного закручивания, попытка самостоятельного ремонта, либо модификации и другие действия, схожего характера, которые привели к поломке изделия, полностью снимает ответственность с компании.

Гарантия не покрывает коррозию металла, вызванную несвоевременным или неправильным уходом. Мы рекомендуем тщательно очищать нож после контакта с любым материалом, который может вызвать коррозию.

Хотелось бы обратить ваше внимание на важную информацию относительно покрытия на клинках. Покрытие на клинке служит для защиты поверхности от воздействия окружающей среды и придания эстетических характеристик. Однако, следует учесть, что при использовании клинка возможно неравномерное стирание покрытия. Такое неравномерное стирание является естественным процессом и не рассматривается как гарантийный случай. В силу различных факторов, таких как интенсивность использования, типы материалов, с которыми взаимодействует клинок, и условия эксплуатации, покрытие может стираться в разных местах с разной интенсивностью.

Появление люфта в ходе эксплуатации ножа не является гарантийным случаем. В ходе эксплуатации ножа возможно появление люфта в связи с естественным износом деталей ножа или ослаблением осевого винта.

Не рекомендуется открывать жестяные банки и прочие твердые предметы ножами есть вероятность выкрашивания режущей кромки или замятия.

Определение гарантийного случая

Настоящим уведомляем, что установление гарантийного случая на основании переписки с менеджерами компании не является возможным. Процесс определения гарантийного случая требует детальной оценки и проверки изделия, что невозможно провести удалённо без непосредственного осмотра. Специалисты компании не могут дать точную оценку состояния изделия и вынести окончательное решение о необходимости гарантийного ремонта или замены на основании одной лишь переписки.

Для того чтобы получить квалифицированное заключение, необходимо направить изделие в наш сервисный центр. После получения изделия, наши специалисты проведут всесторонний осмотр и техническую диагностику, что позволит объективно оценить состояние ножа, выявить возможные дефекты и определить их природу — производственный брак или результат неправильной эксплуатации.

Только после проведения этих процедур мы сможем предоставить официальное заключение о том, подпадает ли случай под гарантийное обслуживание. Если гарантийный случай будет подтверждён, вам будет предложен бесплатный ремонт или замена изделия. В случае, если дефекты будут признаны результатом некорректного использования, вам могут быть предложены платные варианты ремонта.

Просим учитывать данный порядок рассмотрения гарантийных случаев и заранее планировать время на возможную отправку изделия в сервисный центр. Это позволит ускорить процесс принятия решения и минимизировать возможные неудобства.

Обращаем ваше внимание, что без надлежащей технической экспертизы специалисты компании не могут подтвердить наличие гарантийного случая в ходе переписки.

Отправка товара в офис Продавца для сервисного обслуживания производится только после отправки фото, на котором видно состояние товара, на нашу электронную почту: service@daggerrknives.ru

Срок проведения экспертизы или сервисного обслуживания может составить до 30 (тридцати) календарных дней с даты поступления товара к Продавцу.

Более подробная информация об условиях гарантии представлена в Договоре оферты в разделе "Гарантия".

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НОЖЕЙ

Внимание!

Просим информировать нас по почте service@daggerrknives.ru  о том, что нож отправлен на сервис. В противном случае изделие может не поступить в наш офис.

Также, указывайте, пожалуйста, Ваши ФИО и полные контакты, чтобы мы смогли с вами связаться. Не забывайте  дублировать на почту трек номер отправления. В случае отсутствия такой информации нож может долго находиться неопознанным и как следствие, не будет поступать в работу.

Сервисное обслуживание ножей Daggerr проводится бесплатно и не ограничено сроком гарантии. В сервисное обслуживание входит:

• чистка ножа
• замена/ремонт фурнитуры
• замена/ремонт пружины 
• ослабление пружины на автоматических ножах
• смазывание трущихся элементов ножа специальным маслом
• восстановление резьбы в месте крепления стеклобоя
• заточка и репрофайлинг*

*(Репрофайлинг - это переточка сломанного кончика ножа).

Для ножей линейки Daggerr Discover заточка проводиться на гриндере, а репрофайлинг клинка происходит за счет снятия метала по обуху клинка.

Вы в любой момент можете направить нам ваш нож для его сервисного обслуживания. Оплачивается только доставка. Мы используем курьерскую службу СДЭК.

Срок обслуживания – до 30 рабочих дней. Но, как правило, мы обслуживаем ножи быстрее.

Если вы решили направить нам нож на обслуживание, пожалуйста, напишите нам на service@daggerrknives.ru с темой «сервисное обслуживание» или позвоните по телефону: 8 800 201 85 63

Если переданная на сервис модель относится к ранним версиям, снятым с производства, есть вероятность того что некоторых запчастей для данного ножа может не быть в наличии. В этом случае проводится полный сервис ножа за исключением замены недостающих деталей. 

Мы прилагаем все усилия, чтобы удовлетворить потребности и ожидания наших клиентов. Если у вас возникли вопросы относительно гарантии или обслуживания, не стесняйтесь связаться с нами. Мы всегда готовы помочь и предоставить необходимую информацию.