Гарантия

Мы уделяем особое внимание контролю производства и сопровождаем наши ножи гарантийной поддержкой.

Сроки гарантии

Основная серия Daggerr и серия «Циклоп» — 2 года.
Серия «Открытие» — 1 год.
Комплектующие ножа (пружины, лайнер, элементы замка, подшипники, шайбы, винты) — 2 месяца.
Аксессуары (темляки, бусины, платки, кошельки для ножа-карты, патчи) — 1 месяц.
На продукцию TS Prof гарантия предоставляется производителем.

Что не относится к гарантийному случаю

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией.

К таким случаям относятся:

использование ножа не по назначению (вскрытие банок, применение в качестве отвертки или лома);
рубка твердых предметов, ударные нагрузки, метание ножа;
ковыряние, втыкание в твердые поверхности;
перегрев изделия или его частей;
эксплуатация в агрессивной среде;
сильные загрязнения и отсутствие ухода;
самостоятельный ремонт или внесение изменений в конструкцию;
повреждение резьбы вследствие чрезмерного затягивания.

Отдельно обращаем внимание: срыв резьбы крепления стеклобоя не является гарантийным случаем. Для предотвращения подобных ситуаций не рекомендуется чрезмерно затягивать стеклобой. При необходимости можно использовать фиксатор резьбы или обратиться в сервис.

Износ в процессе эксплуатации

Следующие изменения не считаются гарантийным случаем:

естественное стирание покрытия клинка (в том числе неравномерное);
появление люфта в процессе эксплуатации;
изменение состояния режущей кромки при неправильном использовании.

Покрытие клинка выполняет защитную и декоративную функцию. Его износ зависит от условий и интенсивности использования.

Также важно своевременно очищать нож после контакта с материалами, способными вызвать коррозию.

Определение гарантийного случая

Окончательное решение о наличии гарантийного случая принимается только после осмотра изделия в сервисном центре.

Определение по коммуникации на почте или в мессенджерах невозможно, так как требуется полноценная диагностика.

Для проведения проверки необходимо направить нож в сервис. После осмотра специалисты:

оценят состояние изделия,
определят причину дефекта,
примут решение о гарантийном ремонте или предложат платный ремонт.

Срок проведения экспертизы и обслуживания — до 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения изделия.

Подробнее о условиях гарантии — в Договоре оферты (https://daggerrknives.ru/page/oferta), раздел «Гарантия».

Порядок обращения

Перед отправкой ножа необходимо:

Направить на почту service@daggerrknives.ru фотографии изделия.
Дождаться подтверждения.

После отправки обязательно сообщите:

ФИО,
контактные данные,
трек-номер отправления.

Без этой информации изделие может быть не принято в работу.

Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание ножей Daggerr предоставляется бесплатно и не ограничено сроком гарантии. Оплачивается только доставка. Перед отправкой ножа на сервис необходимо проинформировать нас об этом по почте service@daggerrknives.ru или позвонив по номеру телефона 8 800 201 85 63.

В обслуживание входит:

чистка ножа;
ремонт и замена фурнитуры (кроме снятых с производства моделей);
ремонт или замена пружины;
регулировка пружины автоматических ножей;
смазка механизмов;
восстановление резьбы стеклобоя;
заточка и восстановление кончика клинк (репрофайлинг).

Для серии «Открытие» при восстановлении кончика ножа снимается металл с обуха, что может изменить геометрию клинка и привести к удалению покрытия на этой части.

Условия обслуживания

Обслуживание выполняется через курьерскую службу СДЭК.
Срок — до 30 (тридцати) рабочих дней (обычно быстрее).
Для моделей, снятых с производства, часть комплектующих может отсутствовать — в этом случае выполняется обслуживание без их замены.

Если у вас возникли вопросы по гарантии или обслуживанию, вы всегда можете обратиться к нам — мы готовы помочь и предоставить необходимую информацию.